بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال تحصیلی ۸۵-۸۶

زمینه و هدف: کیفیت مراقبت سلامت را مجموعه ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعیین می کند. بنابراین سنجش رضایت بیماران در بالا بردن کیفیت و نزدیک تر کردن خدمات به خواسته های حقیقی آنها، امری ضروری به شمار می آید. مطالعه حاضر میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در محل سابق دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران را مورد بررسی قرار داده است.روش بررسی: این مطالعه به صورت توصیفی و مقطعی انجام گرفته است. به این منظور تعداد 385 بیمار از بخش های ترمیمی، بیماری های دهان و تشخیص، پروتز ثابت و متحرک، اندودنتیکس، پریودونتیکس و رادیولوژی به طور تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه ای شامل دو بخش اطلاعات دموگرافیک و اجتماعی بیمار و رضایتمندی بیمار از فرآیند پذیرش، بهداشت بخش ها، رفتار دانشجو و پرسنل و نتیجه کار انجام شده به بیماران ارائه گردید. یافته ها با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.یافته ها: بیشترین نارضایتی در مورد زمان صرف شده جهت پرداخت هزینه ها بیان شد و بیشترین رضایتمندی در مورد رفتار دانشجویان بود. رضایت کلی بررسی گردید (رضایت کامل 9/51%، رضایتمندی نسبی 4/38% و نارضایتی 6/9%) و 9/62% از بیماران با رضایت کامل، درمان در دانشکده را به دیگران توصیه نمودند.نتیجه گیری: بیشترین رضایت بیماران از نحوه ی ارتباط دانشجو، نشان دهنده اثر مثبت این عامل در افزایش کیفیت درمان است. نواقص تشخیص داده شده توسط مراجعین این مرکز، داده های قابل قبولی برای تعیین و تنظیم سیاست های بهداشتی و درمانی آن به شمار می آید.